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黨建引領(lǐng)化糾紛 聯(lián)合協(xié)調解民憂(yōu)

來(lái)源 : 青海日報       發(fā)布時(shí)間 : 2024-06-28
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西寧市大通回族土族自治縣市場(chǎng)監督管理局堅持以黨建引領(lǐng)推進(jìn)基層社會(huì )治理,積極落實(shí)黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”機制,不斷提高投訴處置能力和水平。

大通縣市場(chǎng)監管局緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴”工作要求,召開(kāi)黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”專(zhuān)題民主生活會(huì ),12315、12345業(yè)務(wù)知識培訓會(huì ),進(jìn)一步明確職責范圍、辦理標準和目標任務(wù),有效提升“有訴必應馬上辦”工作整體質(zhì)效。通過(guò)每月通報,及時(shí)梳理投訴工單、異常工單等問(wèn)題,對群眾訴求進(jìn)行分析研判,及時(shí)反映群眾訴求熱點(diǎn)態(tài)勢,提出預防對策措施,強化投訴舉報工作在接收、分派、流轉、辦理、反饋的各個(gè)環(huán)節都有法定的時(shí)效性,提出相關(guān)信息保密的要求。

堅持“有訴必接、快速反應、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的理念,打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”全方位維權網(wǎng)絡(luò ),線(xiàn)上積極引導企業(yè)加入ODR平臺,開(kāi)通線(xiàn)上快速解決消費投訴渠道,實(shí)現消費糾紛“不出門(mén)、不用跑”;線(xiàn)下在轄區7家農貿市場(chǎng)建立消費糾紛調解工作站,在轄區餐飲店、商超等全覆蓋設置消費維權監督服務(wù)公示牌,公布監督人員電話(huà),實(shí)現24小時(shí)在線(xiàn)維權。今年以來(lái),受理消費者投訴舉報1110件,為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬(wàn)余元。

在全縣率先與縣人民法院建立消費維權“訴調對接”工作機制,進(jìn)一步加強消費者協(xié)會(huì )與司法部門(mén)在消費維權糾紛處置聯(lián)動(dòng)效能,構建起調解優(yōu)先、司法兜底的多元化解工作體系。

(大通縣市場(chǎng)監督管理局)

 
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